为进一步规范旅游市场秩序，保障游客合法权益，营造文明、健康、和谐的旅游环境，宣恩县文化和旅游局现向社会公布2025年旅游市场举报投诉途径和方式。
一、投诉举报范围
1.认为旅游经营者违反合同约定的；
2.因旅游经营者的责任致使投诉人人身、财产受到损害的；
3.因不可抗力、意外事故致使旅游合同不能履行或者不能完全履行，投诉人与被投诉人发生争议的；
4.其他损害旅游者合法权益的。
此外，发起旅游投诉还需符合下列条件：
1.投诉人与投诉事项有直接利害关系；
2.有明确的被投诉人、具体的投诉请求、事实和理由。
二、投诉举报途径及方式
1.投诉举报电话：0718-5831890（工作日8:30-12:00，14:30-17:30）；
2.投诉举报收件（信）地址：宣恩县珠山镇兴隆大道294号。
三、投诉举报须知
1.为便于对投诉举报的问题进行调查核实，请在投诉举报时说明具体事实或提供线索，并提供真实姓名、联系地址和电话。我们将严格遵守工作纪律，对投诉举报人的个人信息进行保密。
2.投诉举报人应当遵守国家法律法规，反映问题要客观真实，对所提供材料的真实性负责，不得捏造，歪曲事实，不得诬告陷害他人，不得以投诉举报为名干扰或阻碍行政执法机关正常的工作秩序。
